Dostępne opcje dostawy są widoczne na stronie produktu oraz podczas finalizacji zamówienia. Małe produkty o wadze do 30 kg dostarczamy bezpłatnie pod same drzwi, natomiast większe produkty są zazwyczaj dostarczane do krawężnika. W przypadku wybranych zamówień możesz dodać dostawę do wybranego pomieszczenia oraz inne usługi za dodatkową opłatą. Więcej informacji znajdziesz na stronie Usługi dostawy.

Szacowaną datę dostawy sprawdzisz na stronie produktu. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności. Dostawa z głównego magazynu trwa zazwyczaj od 3 do 4 dni roboczych w przypadku małych produktów lub od 7 do 9 dni roboczych w przypadku dużych produktów. Towar z magazynu europejskiego może wymagać do 4 dodatkowych dni na wysyłkę. Dane do śledzenia przesyłki wyślemy e-mailem po jej nadaniu. Jeśli informacje o śledzeniu przesyłki są dla Ciebie niedostępne, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod numerem +48 91 350 83 60 lub za pomocą formularza kontaktowego, aby otrzymać aktualne informacje o zamówieniu.

Standardowa dostawa jest bezpłatna na większość adresów w Polsce. Małe produkty dostarczamy pod same drzwi, a duże do krawężnika. Niektóre trudno dostępne lokalizacje mogą wiązać się z dodatkową opłatą, podobnie jak usługi dodatkowe, takie jak dostawa do pomieszczenia, montaż lub utylizacja opakowania. Więcej informacji znajdziesz na stronie Informacje o dostawie.

Tak, wybrane meble o wadze powyżej 30 kg mogą zostać wniesione do wskazanego pomieszczenia za dodatkową opłatą. Pomieszczenie musi być dostępne zwykłymi schodami, a dostawa powyżej pierwszego piętra zależy od dostępności odpowiedniej windy. Dostępność i koszt tej usługi są widoczne na stronie produktu lub podczas finalizacji zamówienia, a usługi nie można dodać po wysyłce zamówienia. Więcej informacji znajdziesz na stronie Usługi dostawy, lub skontaktuj się z nami telefonicznie: +48 91 350 83 60 albo za pomocą formularza kontaktowego.

Możesz poprosić o późniejszą datę wysyłki, jednak nie możemy zagwarantować konkretnego dnia ani godziny dostawy. Twoje zamówienie nie dotrze przed wybraną datą, która pozostaje jedynie terminem szacunkowym.

Twoje zamówienie może zostać dostarczone w kilku osobnych przesyłkach. Sprawdź wiadomości e-mail z informacją o wysyłce lub sekcję Moje zamówienia, aby zobaczyć, które produkty znajdują się w danej przesyłce. Każda przesyłka ma własny numer śledzenia, który może aktywować się dopiero po dotarciu towaru do głównego magazynu przewoźnika.

Dostępne usługi dodatkowe obejmują między innymi dostawę do wybranego pomieszczenia, montaż oraz utylizację starych mebli. Ceny i dostępność tych usług są widoczne na stronie produktu lub podczas finalizacji zamówienia i różnią się w zależności od lokalizacji. Usługi te należy dodać przed wysyłką zamówienia. Montaż nie obejmuje prac elektrycznych, hydraulicznych ani montażu na ścianie lub suficie. Więcej informacji znajdziesz na stronie Usługi dostawy.

Tak, odbiór opakowania jest dostępny w ramach opcji „Dostawa do domu: pomieszczenie do wyboru” za dodatkową opłatą. Cena jest widoczna na stronie produktu lub podczas finalizacji zamówienia. Dowiedz się więcej tutaj, lub skontaktuj się z nami pod numerem +48 91 350 83 60 albo za pomocą formularza kontaktowego. Tej opcji nie można dodać po wysyłce zamówienia.

Zamówienie możesz złożyć online lub z pomocą naszego działu obsługi klienta.

• • Online: dodaj produkty do koszyka, przejdź do finalizacji zamówienia, wybierz metodę płatności i dostawy, a następnie potwierdź zamówienie.
• • Czat na żywo: przygotuj listę produktów oraz dane dotyczące dostawy, a nasz zespół przeprowadzi Cię przez cały proces.
• • Telefon lub Facebook Messenger: podaj listę produktów oraz dane dotyczące dostawy, a nasz zespół pomoże Ci dokończyć zamówienie.

Więcej informacji znajdziesz na stronie Opcje płatności oraz Informacje o dostawie.

Szczegóły bieżących i wcześniejszych zamówień znajdziesz w sekcji Moje zamówienia. Otwórz zamówienie, aby zobaczyć jego produkty, status realizacji lub dostawy, adres, informacje o przesyłce, numer śledzenia oraz faktury; niektóre opcje są dostępne po kliknięciu „Pokaż więcej”.

Przesyłkę możesz śledzić za pomocą linku z wiadomości e-mail o wysyłce lub w sekcji Moje zamówienia. Numer śledzenia jest nadawany po wysyłce zamówienia i może aktywować się dopiero po dotarciu towaru do głównego magazynu przewoźnika; jeśli śledzenie nadal jest niedostępne, skontaktuj się z działem obsługi klienta telefonicznie: +48 91 350 83 60 lub za pomocą formularza kontaktowego, podając numer zamówienia.

Szacowana data dostawy jest widoczna na stronie produktu oraz w potwierdzeniu zamówienia. Realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności, a towar z magazynu europejskiego może wymagać do 4 dodatkowych dni na wysyłkę. Dostawa z głównego magazynu trwa zazwyczaj od 3 do 4 dni roboczych w przypadku małych produktów lub od 7 do 9 dni roboczych w przypadku dużych produktów. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z informacją o wysyłce wraz z numerem śledzenia. Więcej informacji uzyskasz, kontaktując się z nami telefonicznie: +48 91 350 83 60 lub za pomocą formularza kontaktowego.

Adres dostawy możesz zmienić przed wysyłką zamówienia w sekcji Moje zamówienia. Otwórz zamówienie, wybierz „Pokaż więcej”, a następnie „Zmień adres”; e-mail z potwierdzeniem powinien trafić na Twoją skrzynkę. Zmiana produktów wymaga kontaktu z działem obsługi klienta i może nie być możliwa, jeśli przygotowanie lub wysyłka zamówienia już się rozpoczęły.

Zamówienie możesz anulować, zanim zostanie przygotowane do wysyłki. W sekcji Moje zamówienia otwórz zamówienie, wybierz „Usuń zamówienie”, podaj powód anulowania i potwierdź. Beliani wyśle e-mail z potwierdzeniem oraz informacją o terminie zwrotu środków; jeśli ta opcja jest niedostępna, skontaktuj się z działem obsługi klienta telefonicznie: +48 91 350 83 60 lub za pomocą formularza kontaktowego.

Wybierz „Zaloguj się”, a następnie „Zarejestruj się”, aby utworzyć konto. Podaj adres e-mail oraz hasło; wcześniejsze zamówienia złożone jako gość z użyciem tego adresu e-mail pojawią się w sekcji Moje konto.

Skorzystaj z opcji „Nie pamiętasz hasła?” na ekranie logowania. Podaj adres e-mail powiązany z Twoim kontem i postępuj zgodnie z instrukcjami resetowania hasła, które do Ciebie wyślemy; jeśli wiadomość nie dotrze, sprawdź folder ze spamem.

Dane osobowe możesz zaktualizować w sekcji Moje dane. Po zalogowaniu możesz edytować adres e-mail, zapisane dane dostawy oraz hasło.

Aby usunąć konto, skontaktuj się z działem obsługi klienta. Przed zamknięciem konta wszystkie zamówienia i reklamacje muszą zostać zakończone, a żadna dostawa ani płatność nie mogą być w toku. Wyślij zgłoszenie za pomocą formularza kontaktowego, a nasz zespół przeprowadzi Cię przez pozostałe kroki.

Aby poprosić o zmianę metody płatności, skontaktuj się z działem obsługi klienta telefonicznie: +48 91 350 83 60 lub za pomocą formularza kontaktowego, podając numer zamówienia. Możliwość zmiany zależy od statusu zamówienia; nasz zespół dokona zmiany, jeśli będzie to możliwe, lub przedstawi dostępne rozwiązania.

Dostępne metody płatności są widoczne podczas finalizacji zamówienia. Beliani.pl akceptuje przelew bankowy, kartę kredytową lub debetową, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Przelewy24, PayU, BLIK, PayPo, Alior Raty oraz płatność za pobraniem. Więcej informacji znajdziesz na stronie Opcje płatności.

Wpisz kod rabatowy w ostatnim kroku finalizacji zamówienia i wybierz „Użyj kodu rabatowego”. Rabat powinien zostać naliczony automatycznie; jeśli zamówienie zostało już złożone bez jego użycia, skontaktuj się z działem obsługi klienta telefonicznie: +48 91 350 83 60 lub za pomocą formularza kontaktowego.

Wybierz Klarna podczas finalizacji zamówienia i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. To Klarna decyduje o dostępności usługi oraz oferowanych planach płatności. Więcej informacji znajdziesz na stronie Opcje płatności.

Klarna może być niedostępna, jeśli weryfikacja kwalifikowalności podczas finalizacji zamówienia nie zostanie zatwierdzona. Decyzję tę podejmuje Klarna, dlatego prosimy o wybranie innej dostępnej metody płatności. Więcej informacji i pomocy znajdziesz na stronie Obsługa klienta Klarna.

Sprawdź najpierw dane płatności, ważność karty oraz dostępne środki. Twoje imię i nazwisko, adres rozliczeniowy oraz kraj muszą być zgodne z danymi karty, a kod CVC musi być poprawny; jeśli płatność nadal się nie powiedzie, skontaktuj się z bankiem lub dostawcą płatności.

Produktów nie można personalizować poza dostępnymi opcjami. Sprawdź na stronie produktu wszystkie dostępne kolory, materiały i rozmiary oraz wybierz preferowany wariant przed dodaniem go do koszyka.

Produktów nie można obejrzeć w tradycyjnym salonie wystawowym. Skorzystaj ze zdjęć, wymiarów, materiałów i specyfikacji dostępnych na stronie każdego produktu, aby ocenić go przed złożeniem zamówienia.

Informacje o dostępności sprawdzisz na stronie produktu przed dodaniem go do koszyka. Pokazują one, czy wybrany kolor lub rozmiar jest dostępny, oraz podają szacowaną datę dostawy. Dostępność może się różnić w zależności od wariantu produktu.

Sprawdź szczegóły produktu, aby dowiedzieć się, czy wymaga on montażu. Strona produktu wskazuje, czy produkt dociera w całości zmontowany, częściowo zmontowany, czy w częściach do samodzielnego montażu, dzięki czemu możesz przygotować się przed dostawą.

Tak, do produktów wymagających montażu dołączona jest instrukcja. Sprawdź najpierw wnętrze opakowania; jeśli jest dostępna, instrukcję znajdziesz również online, w informacjach o produkcie.

Standardowa gwarancja Beliani obowiązuje przez 24 miesiące. Obejmuje wady materiałowe i produkcyjne, natomiast nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania. Więcej informacji znajdziesz na stronie Gwarancja.

Produkty Beliani nie są zalecane do użytku komercyjnego. Przed zakupem z myślą o miejscu pracy, wynajmie lub obiekcie hotelarsko-gastronomicznym weź pod uwagę przewidywany sposób użytkowania oraz warunki gwarancji.

Tak, wybrane produkty można zwrócić w ciągu 365 dni. Nieużywany produkt w oryginalnym opakowaniu może kwalifikować się do bezpłatnego zwrotu oraz zwrotu środków na pierwotną metodę płatności, jeśli zgłosisz go w ciągu 14 dni od daty dostawy. Po upływie 14 dni koszt zwrotu ponosisz samodzielnie i otrzymujesz voucher ważny przez 360 dni do wykorzystania na beliani.pl. Zwrotom nie podlegają produkty używane lub zamontowane, produkty bez oryginalnego opakowania, produkty wykonane na zamówienie oraz wanny, jacuzzi i balie ogrodowe. Więcej informacji znajdziesz na stronie Zwroty.

Zwrot rozpocznij w sekcji Moje zamówienia. Otwórz zamówienie, wybierz „Zwróć produkt”, zaznacz produkty oraz powód zwrotu, dodaj krótki opis i wyślij zgłoszenie. Dział obsługi klienta powinien przesłać instrukcje w ciągu 2 dni roboczych. Do tego czasu zachowaj produkt wraz z oryginalnym opakowaniem. Więcej informacji znajdziesz na stronie Zwroty.

Kwalifikujące się, nieużywane produkty można zwrócić bezpłatnie w ciągu 14 dni. Muszą być w oryginalnym opakowaniu i możliwe do odebrania spod wskazanego adresu w Polsce. Zamówienia firmowe oraz wanny, jacuzzi i balie ogrodowe są wyłączone z tej zasady. Po upływie 14 dni koszt zwrotu ponosi klient. Więcej informacji znajdziesz na stronie Ogólne warunki handlowe.

Zatwierdzony zwrot środków powinien zostać przetworzony w ciągu od 3 do 7 dni od potwierdzenia przez dział obsługi klienta. Zwroty zgłoszone w ciągu 14 dni są refundowane na pierwotną metodę płatności. Zwroty przyjęte po upływie 14 dni są refundowane w formie vouchera ważnego przez 360 dni do wykorzystania na beliani.pl.

Zgłoś problem w sekcji Moje zamówienia. Wybierz produkt i powód zgłoszenia, dodaj krótki opis oraz załącz wyraźne zdjęcia lub film; dział obsługi klienta powinien odpowiedzieć w ciągu 2 dni roboczych. Zachowaj oryginalne opakowanie do czasu rozwiązania sprawy.

Zgłoś niewłaściwy produkt w sekcji Moje zamówienia. Wybierz „Zgłoś problem” i podaj numery katalogowe znajdujące się na każdym kartonie oraz dołącz zdjęcia otrzymanego produktu, opakowania i kodów kreskowych.

Zgłoś uszkodzenie w sekcji Moje zamówienia tak szybko, jak to możliwe. Podaj numery katalogowe znajdujące się na kartonach oraz dołącz wyraźne zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania; zachowaj opakowanie do czasu rozwiązania sprawy.

Zidentyfikuj brakujący element, a następnie zgłoś to w sekcji Moje zamówienia. Jeśli to możliwe, zaznacz element w instrukcji montażu oraz podaj numery katalogowe z kartonów wraz ze zdjęciami produktu i opakowania.

Najpierw sprawdź, czy zamówienie zostało podzielone na osobne przesyłki. Zapoznaj się z wiadomością e-mail dotyczącą wysyłki; jeśli czegoś brakuje, zgłoś to w sekcji Moje zamówienia i wskaż brakujący produkt lub element, dodając numery katalogowe z kartonów i zdjęcia, jeśli to możliwe.

Przed złożeniem reklamacji załóż konto. Następnie otwórz sekcję Moje zamówienia, wybierz zamówienie oraz opcję „Zgłoś problem” i załącz zdjęcia lub film przedstawiające problem oraz opakowanie.