Gwarancja

Wszystkie produkty Beliani objęte są 24-miesięczną gwarancją producenta, obejmującą wady materiałowe i produkcyjne. Nasz Dział Obsługi Klienta rozpatrzy Twoje zgłoszenie i zaproponuje najlepsze rozwiązanie.

Pełne warunki gwarancji oraz informacje dotyczące konkretnych produktów znajdziesz w naszych Ogólnych Warunkach Handlowych.

Jak zgłosić reklamację?

Aby zgłosić reklamację, zaloguj się do Mojego konta i prześlij zgłoszenie w szczegółach zamówienia. Twoja faktura jest dokumentem potwierdzającym gwarancję.

Sprawdź swoje produkty od razu po dostawie i zgłoś ewentualne problemy jak najszybciej. Uszkodzenia powstałe podczas transportu należy zgłosić pisemnie niezwłocznie, w ciągu 24 godzin od otrzymania towaru. Opóźnienie w zgłoszeniu lub usunięciu uszkodzenia może wpłynąć na Twoje roszczenie gwarancyjne.

Co dzieje się po zgłoszeniu reklamacji?

Po rozpatrzeniu zgłoszenia ustalimy najlepsze rozwiązanie w zależności od charakteru problemu. Może to obejmować:

• części zamienne,
• wymianę produktu,
• rekompensatę finansową,
• inne odpowiednie rozwiązanie dostosowane do sytuacji, np. naprawę lokalną wykonaną przez wykwalifikowanego specjalistę, wraz z rekompensatą, jeśli ma to zastosowanie.

Jeśli cały produkt nie zostanie wymieniony, gwarancja obejmuje odpowiednie części zamienne. Aby je otrzymać, wystarczy przesłać nam zdjęcia uszkodzonych elementów wraz ze szczegółowym opisem problemu.

W przypadku niektórych produktów, takich jak meble łazienkowe i wanny, konieczna może być ocena specjalisty w celu ustalenia przyczyny problemu.

Czego nie obejmuje gwarancja?

• Niewłaściwe użytkowanie lub obsługa
• Normalne zużycie eksploatacyjne
• Nieprawidłowy montaż lub instalacja bądź nieprzestrzeganie instrukcji
• Czynniki środowiskowe, takie jak wilgoć, skrajne temperatury lub długotrwały kontakt z wodą
• Działanie siły, uderzenia, upadki lub wypadki
• Nieautoryzowane naprawy lub modyfikacje
• Produkty, które nie znajdują się już w oryginalnym, zmontowanym stanie
• Drobne niedoskonałości niewidoczne w normalnych warunkach oświetleniowych z odległości 3 metrów
• Naturalne różnice w materiałach, takie jak różnice w kolorze, słojach drewna, teksturze czy drobne pęknięcia włoskowate w drewnie — nie są one uznawane za wady produktu

Okres gwarancji

Okres gwarancji wynosi 24 miesiące od daty dostawy.

Jeśli wadliwy produkt zostanie wymieniony, okres gwarancji rozpoczyna się od nowa od daty dostawy produktu zamiennego. Jeśli wymianie podlega tylko konkretny element, okres gwarancji rozpoczyna się od nowa wyłącznie dla tej części.

Usługi dodatkowe i zwroty

Usługi dodatkowe, takie jak opłaty za płatność, dostawa ekspresowa czy usługi montażu, nie są objęte produktową gwarancją i nie podlegają zwrotowi w ramach roszczeń gwarancyjnych.

Wszelkie naprawy objęte gwarancją są ograniczone do maksymalnej wartości towaru.

Prawa konsumenta i spory

Masz prawo korzystać ze swoich praw i opcji wynikających z obowiązujących przepisów gwarancyjnych i okresów gwarancji bez żadnych ograniczeń.

W przypadku sporów zastosowanie ma Kodeks Cywilny. Klienci mają również prawo do korzystania z instytucji pozasądowych w celu rozwiązywania sporów konsumenckich.